U ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet zijn bijgeschreven, net zoals bij het vorige casino dat u gebruikte. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonusvoorwaarden niet volledig zijn nageleefd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet dat de bonus niet in uw account staat, terwijl u een storting deed. Mogelijke oorzaken:
- U heeft geen promo code gebruikt.
- De storting was te laag voor de bonus.
- U koos de verkeerde betaalmethode.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers, maar u speelt al langer.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd.
Wat u moet doen:
- Controleer of u de bruno casino promo code invoerde bij het storten.
- Kijk na of uw storting het minimale bedrag bereikte.
- Gebruik een betaalmethode die in de bonusvoorwaarden staat.
- Meld u aan met het e‑mailadres waarmee u de bonus aanvroeg.
- Log uit en weer in om de bonus te zien.
- Open een nieuwe browser of de incognitomodus.
- Neem een screenshot van de storting en bonusaanvraag.
- Ga naar de bonussectie in uw account.
- Klik op ‘Claim’ als de bonus daar nog niet actief is.
- Wacht tien minuten; soms duurt het even.
Neem contact op met de klantendienst als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.
Spelletjes of site laden niet goed op een mobiele telefoon
U ziet een wit scherm, foutmeldingen of trage laadtijden in uw telefoonbrowser. Mogelijke oorzaken:
- De browser is verouderd.
- De internetverbinding is te zwak.
- De cache van de browser zit vol.
- De website heeft een update gehad die uw browser niet ondersteunt.
Wat u moet doen:
- Sluit alle browsertabs en open https://brunocasinos.eu opnieuw.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies in uw browserinstellingen.
- Zet uw telefoon uit en weer aan.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Open de site in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en weer uit.
- Probeer de site later opnieuw, na een half uur.
- Gebruik de browser van de telefoon, niet een app.
Neem contact op met de klantendienst als het probleem aanhoudt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na foutieve pogingen
U ziet een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Mogelijke oorzaken:
- U heeft het wachtwoord verkeerd ingetypt.
- U heeft te vaak een foutief wachtwoord ingevoerd.
- Het account is dichtgezet na verdachte activiteit.
- U gebruikt een ander e‑mailadres dan bij registratie.
- De 2FA is ingeschakeld maar u voert de code niet in.
Wat u moet doen:
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen.
- Controleer uw spamfolder voor de resetmail.
- Typ het wachtwoord met de juiste hoofdletters en cijfers.
- Gebruik de functie ‘Toon wachtwoord’ om fouten te zien.
- Wacht dertig minuten na de laatste foutieve poging.
- Log in met het exacte e‑mailadres dat u bij registratie gebruikte.
- Voer de 2FA‑code in als die is ingesteld.
- Maak een nieuw sterk wachtwoord van minimaal acht tekens.
- Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit de browser.
- Neem contact op met support als u de resetmail niet ontvangt.
Neem contact op met de klantendienst als het account geblokkeerd blijft na deze stappen.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een overschrijding van limieten. Mogelijke oorzaken:
- U heeft de dagelijkse stortingslimiet bereikt.
- De uitbetalingslimiet voor deze periode is vol.
- U probeert meer op te nemen dan het saldo toestaat.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- U heeft nog niet aan de doorlooptijd voldaan.
Wat u moet doen:
- Log in en ga naar de accountinstellingen.
- Bekijk de limieten onder ‘Stortingen’ of ‘Opnames’.
- Verlaag het bedrag dat u wilt storten of opnemen.
- Kies een andere betaalmethode voor deze transactie.
- Vraag een verhoging van de limiet aan bij de klantendienst.
- Wacht tot de volgende dag of week voor een nieuwe limiet.
- Controleer of uw identiteitsbewijs is geüpload en goedgekeurd.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor uitbetaling als voor storting.
- Zorg dat het saldo voldoende is voor de uitbetaling plus eventuele kosten.
Neem contact op met de klantendienst als u de limiet wilt aanpassen.
Een praktische tip: meld u elke keer met dezelfde browser en hetzelfde e‑mailadres aan, en noteer welke promo code u bij uw eerste storting gebruikte.