Vous avez cliqué sur un jeu et le bonus promis ne s’est pas affiché, ou vos gains n’ont pas été ajoutés au solde. La cause la plus fréquente est une condition non remplie lors de l’inscription ou du dépôt.
Bonus ou tours gratuits non crédités sur votre compte
Vous attendiez un bonus de bienvenue ou des tours gratuits, mais rien n’apparaît dans votre cagnotte. Les causes possibles incluent un code promotionnel oublié, un dépôt inférieur au minimum requis, une restriction géographique ou une offre déjà utilisée. Pour y remédier :
- Connectez-vous à votre compte sur https://fr-stake.fr.
- Vérifiez votre boîte e-mail (dont les spams) pour confirmer que l’offre a bien été activée.
- Assurez-vous d’avoir saisi le code promotionnel exact au moment du dépôt, sans fautes de frappe.
- Contrôlez le montant de votre dernier dépôt : il doit atteindre le seuil indiqué dans l’offre.
- Vérifiez que votre pays de résidence est autorisé à recevoir le bonus. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.
- Dans la section “Promotions” de votre compte, regardez si l’offre apparaît comme “en attente” ou “expirée”.
- Si rien ne fonctionne, contactez le support en décrivant l’offre concernée et les étapes suivies.
Le site ou les jeux ne chargent pas sur votre téléphone
Vous voyez un écran blanc, une roue qui tourne sans fin ou un message d’erreur quand vous ouvrez un jeu depuis votre smartphone. Les causes peuvent être une connexion internet instable, un navigateur obsolète, un cache saturé, ou des paramètres de confidentialité trop stricts. Pour résoudre :
- Passez de la 4G/5G au Wi-Fi ou inversement pour voir si le problème persiste.
- Redémarrez votre router et votre téléphone.
- Ouvrez le site dans un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).
- Videz le cache et les cookies du navigateur dans les paramètres de votre téléphone.
- Désactivez les bloqueurs de publicité ou les extensions de sécurité qui pourraient bloquer le chargement.
- Vérifiez que votre système d’exploitation est à jour : un OS trop ancien peut ne pas supporter les jeux modernes.
- Essayez en mode navigation privée pour isoler un conflit de cookies.
- Si le problème ne touche qu’un seul jeu et pas les autres, contactez le support en précisant le nom du jeu et le modèle de votre téléphone.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Vous avez envoyé vos pièces justificatives pour vérifier votre compte, mais le statut reste “en attente” ou un message indique “documents rejetés”. Les causes fréquentes sont des photos floues, des documents expirés, des informations non concordantes avec votre profil, ou un format de fichier non accepté. Pour avancer :
- Vérifiez que votre nom, prénom et date de naissance sur les documents correspondent exactement à ceux de votre compte.
- Prenez une photo de votre pièce d’identité en pleine lumière, sans reflet ni doigt devant l’image.
- Utilisez un fond uni et assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles.
- Si vous envoyez un justificatif de domicile, qu’il date de moins de trois mois et porte votre adresse complète.
- Convertissez vos fichiers aux formats acceptés (JPEG, PNG, PDF) et ne dépassez pas la taille limite indiquée.
- Si le système demande un selfie, prenez-le dans la même application, sans lunettes ni masque.
- Après correction, renvoyez les nouveaux documents via la section KYC de votre compte.
- Si le statut reste bloqué après plusieurs tentatives, contactez l’assistance en listant les documents envoyés et le message d’erreur reçu.
Impossible de se connecter ou compte verrouillé après plusieurs essais
Vous tapez votre mot de passe, mais l’écran affiche “identifiants incorrects” ou “compte temporairement désactivé”. Les causes peuvent être un mot de passe oublié, une tentative de connexion depuis un nouvel appareil, une session ouverte ailleurs, ou une erreur de clavier (majuscules, langue). Pour retrouver l’accès :
- Recherchez d’abord si vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre compte.
- Cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez le lien reçu par e-mail pour le réinitialiser.
- Vérifiez que la touche Verr Maj n’est pas activée et que votre clavier est en français (pas en anglais).
- Si vous avez un gestionnaire de mots de passe, copiez-collez le mot de passe depuis celui-ci pour éviter les fautes.
- Attendez 15 à 30 minutes après plusieurs échecs avant de réessayer, car le compte se déverrouille automatiquement.
- Si vous recevez un e-mail de réinitialisation, utilisez-le dans l’heure, sinon le lien expire.
- Si votre compte reste verrouillé, contactez le support avec l’adresse e-mail utilisée et un justificatif d’identité pour débloquer l’accès.
Référence rapide des problèmes fréquents
Voici un tableau qui résume les trois problèmes expliqués plus haut, leur cause typique et la première action à entreprendre.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Bonus non crédité | Code promotionnel oublié | Vérifier l’e-mail de confirmation |
| Site lent sur mobile | Cache du navigateur saturé | Vider le cache et les cookies |
| KYC bloqué | Photo floue ou document expiré | Reprendre la photo avec un meilleur éclairage |
| Compte verrouillé | Mot de passe saisi incorrect | Utiliser “Mot de passe oublié” |
Ce tableau vous aide à identifier rapidement la nature du souci. La vérification du code promotionnel résout souvent les problèmes de bonus. Un cache vidé améliore le chargement des jeux. Des documents nets accélèrent le KYC. Un mot de passe réinitialisé déverrouille le compte. Si aucun de ces premiers gestes ne fonctionne, l’étape suivante est toujours de contacter le support.
Une astuce simple évite la plupart de ces désagréments : utilisez toujours le même navigateur à jour pour accéder au site et gardez vos documents d’identité prêts en format électronique.