Access Justice

Du ser kanskje at siden ikke åpner eller at saldoen ikke oppdateres, slik det også skjedde hos det forrige casinoet du brukte. Ofte skyldes dette en midlertidig teknisk feil eller en utilsiktet innstilling i nettleseren eller kontoen.

Slik får du spillet til å laste på mobilen

Spill og spillautomater fryser eller viser bare en hvit skjerm i nettleseren på telefonen.

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• For mange åpne faner som tømmer minnet
• Blokkert JavaScript eller cookies
• Ustabil mobilnett- eller WiFi-forbindelse
• Midlertidig serverfeil hos casinoet

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene på telefonen.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Slå av VPN eller datasparefunksjoner som kan begrense dataflyten.
4. Sjekk at JavaScript og tredjepartscookies er aktivert i nettleserinnstillingene.
5. Last inn siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdateringsknappen.
6. Bytt mellom mobildata og WiFi for å utelukke nettverksproblemer.
7. Tøm nettleserens buffer og hurtigminne under historikkinnstillingene.
8. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
9. Slå av og på telefonen (omstart) for å nullstille nettverksinnstillinger.
10. Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer, og oppgi hvilken nettleser og telefon du bruker.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke kommet frem

Pengene er borte fra kontoen din, men saldoen hos casinoet viser fortsatt null.

• Bankbehandlingstid som ikke er fullført
• Feil kort- eller kontonummer
• Valutavekslingsproblem
• Midlertidig teknisk feil i betalingssystemet
• Manglende KYC-godkjenning som stopper innskuddet

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Vent minst 30 minutter, da noen betalinger tar tid å behandle.
4. Sjekk at betalingsmetoden er støttet for innskudd i ditt land, uten å sjekke vilkårene.
5. Oppdater siden ved å logge ut og inn igjen.
6. Prøv et mindre beløp for å se om problemet er knyttet til beløpsgrenser.
7. Sjekk om du har fullført KYC-prosessen ved å laste opp gyldig ID og adressebevis.
8. Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke er sperret.
9. Se etter eventuelle feilmeldinger i kassen som kan indikere et problem.
10. Ta et skjermbilde av bankutskriften og transaksjonsloggen for dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtte og legg ved dokumentasjonen; de vil spore betalingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusaldoen eller gratisspinnene mangler.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under registrering eller innskudd
• Minsteinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt
• Casinoet krever aktivering av bonusen i kassen
• Tilbudet gjelder kun for nye spillere, og du hadde allerede en konto
• Midlertidig teknisk feil som forsinker utbetalingen

1. Sjekk e-posten eller bonussiden for å se om du må klikke på en aktiveringslenke.
2. Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen for å se om tilbudet venter.
3. Se etter en egen bonuskode du måtte oppgi under innskuddet, uten å sjekke vilkårene.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen som kreves for bonusen.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode, da noen metoder utelukkes fra bonusen.
6. Les tilbudsbeskrivelsen for å se om bonusen er tilgjengelig i ditt land.
7. Oppdater siden etter å ha logget ut og inn igjen.
8. Vent opptil en time, da noen bonuser krediteres automatisk etter en kort forsinkelse.
9. Sjekk at du ikke tidligere har mottatt en velkomstbonus hos https://unibets.co.no/.
10. Kontakt kundestøtte med kontoens e-postadresse og tidspunkt for innskuddet.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider daglige, ukentlige eller månedlige grenser.

• Du har nådd dagsgrensen for innskudd eller uttak
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering
• Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn casinoets
• Spilleren har satt en personlig grense som sperrer transaksjonen

1. Logg inn på kontoen din og gå til kasse eller bankseksjonen.
2. Finn grenseinnstillingene under kontoadministrasjon eller ansvarlig spilling.
3. Se etter en liste over gjeldende grenser for innskudd og uttak (dag, uke, måned).
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er nådd for den perioden.
5. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
6. Bekreft at betalingsmetoden støtter beløpet du prøver å sende.
7. Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp ID og adressebevis hvis du ikke har gjort det.
8. Del opp transaksjonen i flere mindre beløp spredt over flere dager.
9. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet dine nåværende grenser.
10. Be kundestøtte om å øke grensen dersom årsaken er en midlertidig begrensning.

Quick Reference

Tabellen under gir en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du først bør gjøre.

Hvis spillet ikke laster, prøv alltid å tømme nettleserens buffer og bytte til et annet nettverk. Dersom et innskudd ikke vises, sjekk først transaksjonsloggen din og vent i 30 minutter. For bonuser som mangler, se i bonusseksjonen eller e-posten etter aktivering. Når en transaksjon avvises, logg inn og sjekk dine daglige, ukentlige og månedlige grenser. Husk at KYC-prosessen må være fullført før uttak kan behandles. Kundestøtte kan hjelpe med ytterligere feilsøking hvis disse stegene ikke løser problemet.

Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å logge ut og inn igjen på kontoen før du gjør et innskudd eller uttak – dette oppdaterer informasjonen og fjerner midlertidige feil.