Access Justice

Si ves el mensaje “usuario o contraseña incorrectos” en la pantalla de inicio de sesión, algo similar a lo que ocurría en tu casino anterior, la causa más común es haber escrito mal los datos o tener la cuenta bloqueada por varios intentos fallidos.

Inicio de sesión bloqueado o cuenta bloqueada

El jugador ve “cuenta bloqueada” o “demasiados intentos” tras varios accesos incorrectos.

• Olvido de contraseña o nombre de usuario.
• Varios intentos fallidos que activan el bloqueo temporal.
• Problemas de conexión a internet que impiden cargar la página.
• Uso de dispositivos o navegadores no actualizados.
• Posible cierre de sesión por inactividad.

1. Reinicia la página y cierra el navegador por completo.
2. Verifica que el nombre de usuario esté escrito sin espacios ni mayúsculas de más.
3. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción “olvidé mi contraseña” para recibir un enlace de restablecimiento por correo.
4. Espera al menos 15 minutos después de tres intentos fallidos antes de volver a probar.
5. Comprueba que no tengas bloqueado el correo electrónico usado en el registro.
6. Limpia las cookies y la caché del navegador.
7. Prueba con otro navegador o dispositivo para descartar problemas locales.
8. Si tienes activada la autenticación en dos pasos (2FA), asegúrate de que el código llegue al móvil o correo.
9. Si la página no carga, cambia la conexión de datos o usa una red diferente.
10. Si el bloqueo continúa, contacta al soporte con tu nombre de usuario y una descripción del error.
11. Si el soporte te pide datos personales, responde solo desde el correo registrado para evitar fraudes.

Si tras estos pasos no accedes, escribe al chat en vivo o al correo de soporte indicando el código de error exacto.

Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados

El jugador ve en su perfil “documentos pendientes” o “rechazados” sin explicación.

• Fotos borrosas, con reflejos o incompletas del documento.
• El documento está caducado o no coincide con el nombre registrado.
• Segundo documento (como comprobante de domicilio) no leído o ilegible.
• Los archivos superan el tamaño o formato permitido.

1. Revisa que el nombre en el documento sea exactamente el mismo que usaste al registrarte.
2. Toma la foto del documento en un lugar bien iluminado, sin sombras ni brillos.
3. Asegúrate de que se vean las cuatro esquinas del documento y la fotografía completa.
4. Si envías el pasaporte, que esté abierto en la página de datos personales.
5. Para el comprobante de domicilio, usa una factura de servicios (luz, agua) o un extracto bancario de los últimos tres meses con tu nombre y dirección.
6. Los archivos deben estar en formato JPG, PNG o PDF, y de menos de 5 MB cada uno.
7. Si te piden un selfie sosteniendo el documento, hazlo sin gafas oscuras ni gorra.
8. Espera hasta 48 horas después de enviar todo; no envíes de nuevo antes.
9. Si rechazan un documento, lee el motivo que indica el sistema y corrige solo ese fallo.
10. Conserva una copia del correo de confirmación de envío por si necesitas reclamar.
11. Si pasan más de 5 días sin respuesta, contacta al soporte con el número de ticket.

Si el equipo de verificación no responde tras dos semanas, envía un mensaje al soporte solicitando una revisión manual de tus documentos.

Retiro pendiente más tiempo de lo esperado

El jugador ve el estado “en proceso” o “pendiente” en su retiro durante varios días.

• Documentos KYC no aprobados previamente.
• Método de pago no verificado o no coincide con el nombre del titular.
• Retiro solicitado fuera del horario de procesamiento.
• Condiciones del bono no cumplidas (si hay saldo de bono activo).

1. Revisa tu perfil: si la verificación KYC no está completa, el retiro se detiene hasta que se apruebe.
2. Confirma que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
3. Si usaste tarjeta bancaria, el retiro debe ir a la misma tarjeta; si es monedero electrónico, al mismo monedero.
4. Mira la sección “historial de retiros” y anota la fecha y hora exactas de la solicitud.
5. Algunos métodos de pago procesan solo en días laborables; si pediste un viernes por la noche, el proceso inicia el lunes.
6. Si tienes un bono activo, cumple con el requisito de apuesta antes de pedir el retiro.
7. No solicites múltiples retiros a la vez; espera a que uno termine.
8. Si el estado cambia a “cancelado”, revisa por qué y corrige el error (p.ej., método no válido).
9. Comprueba que tu dirección de billetera electrónica esté escrita sin errores.
10. Si el retiro supera los 7 días hábiles sin novedad, contacta al soporte.

11. Cuando el problema persista, visita el sitio de https://locowincasino.org.es/ LocoWin Casino España para verificar los datos de contacto oficiales.

Si el soporte no responde en 72 horas, escala el caso mediante el formulario de quejas en la página de ayuda.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

El jugador ve que su saldo de bono no aumenta tras usar un código o hacer un depósito para el bono.

• No se seleccionó el bono activo antes del depósito.
• El código promocional no se ingresó en el campo correcto.
• Depósito mínimo no alcanzado para activar el bono.
• Bono visible solo en juegos específicos, no en todos.
• Giros gratis entregados por lotes diarios, no todo de una vez.

1. Antes de depositar, abre la sección de promociones y selecciona el bono de bienvenida.
2. Si el bono pide un código, escríbelo exactamente como aparece, incluyendo guiones o mayúsculas.
3. Revisa el importe mínimo de depósito que aparece en los términos del bono; deposita esa cantidad o más.
4. Después del depósito, mira tu saldo de bono (no tu saldo real); si no aparece, espera 5 minutos y actualiza la página.
5. Si el bono incluye giros gratis, comprueba en qué juego se activan (por ejemplo, una tragamonedas concreta).
6. Si los giros llegan en lotes diarios, anota el calendario de entrega para no pensar que falló.
7. No juegues con saldo real hasta que el bono esté visible; si juegas antes, el bono se pierde.
8. Verifica que no hayas usado otro bono en la misma fecha; solo se aplica uno por depósito.
9. Si el bono no aparece tras 10 minutos, ponte en contacto con el soporte con el número de transacción del depósito.
10. Anota la hora exacta del depósito y el código usado para que el soporte lo localice rápido.
11. Si cambiaste de dispositivo o navegador entre el registro y el depósito, los datos pueden no sincronizarse; usa el mismo navegador.
12. Si usaste un método de pago que no califica (como ciertos monederos), el bono se cancela; revisa los términos antes del depósito.

Si tras 24 horas el bono sigue ausente, envía un correo al soporte con el comprobante de pago y el código del bono.

Quick Reference

La tabla siguiente resume los problemas, las causas más comunes y la primera acción a tomar.

Estos cuatro casos cubren la mayoría de las incidencias que reportan los jugadores. Cada problema tiene una solución concreta que empieza por una comprobación simple. Si tras esas comprobaciones el fallo persiste, el soporte es el siguiente paso. La clave está en actuar con calma y seguir los pasos en orden.

Para evitar estos contratiempos, guarda siempre una copia de la confirmación de depósito y del correo de registro, ya que son los documentos que el soporte te pedirá para resolver cualquier incidencia más rápido.